Сервис Автодок предоставляет возможность вернуть приобретенные автозапчасти и аксессуары в случае их ненадлежащего качества или несоответствия описанию. Рассмотрим подробный алгоритм действий для оформления возврата.
Содержание
Сервис Автодок предоставляет возможность вернуть приобретенные автозапчасти и аксессуары в случае их ненадлежащего качества или несоответствия описанию. Рассмотрим подробный алгоритм действий для оформления возврата.
Условия возврата товара
| Срок возврата | 14 календарных дней с момента получения |
| Состояние товара | Полная комплектация, сохранность упаковки и ярлыков |
| Основания для возврата | Бракованная продукция, несоответствие заказу |
Пошаговый процесс возврата
1. Подготовка товара к возврату
- Проверьте сохранность заводской упаковки
- Соберите все комплектующие и документы
- Сделайте фотографии дефектов (при наличии)
- Не удаляйте защитные пломбы и стикеры
2. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "История заказов"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму с указанием причины возврата
- Прикрепите фотографии проблемного товара
Способы возврата товара
| Самовывоз | Возврат в пункт выдачи Автодок |
| Курьерская служба | Бесплатный выезд курьера для приема возврата |
| Почтовая отправка | Самостоятельная отправка с последующей компенсацией расходов |
Необходимые документы
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Заполненный бланк возврата
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Сроки рассмотрения возврата
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Принятие решения: до 10 рабочих дней
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней после одобрения
Особые случаи возврата
| Гарантийный случай | Требуется экспертиза (до 30 дней) |
| Отказ от товара надлежащего качества | Возможен только при сохранении товарного вида |
| Специальные заказы | Возврату не подлежат |
Важные рекомендации
- Сохраняйте упаковку до окончания проверки товара
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Внимательно проверяйте товар при получении
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать бракованные изделия
