Отсутствие отчета о доставке может создавать неудобства при отслеживании отправлений. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины отсутствия отчета
| Причина | Решение |
| Технические проблемы сервиса | Ожидание восстановления работы системы |
| Некорректные контактные данные | Проверка и обновление информации |
| Задержка обработки данных | Ожидание завершения обработки |
Проблемы с настройками уведомлений
- Отключенные уведомления в личном кабинете
- Письма попадают в спам
- Неверный формат уведомлений
- Ограничения почтового сервиса
Технические сбои
Проблемы на стороне отправителя
- Сбой в системе формирования отчетов
- Ошибки интеграции с транспортной компанией
- Превышение лимита отправки сообщений
Проблемы на стороне получателя
- Переполненный почтовый ящик
- Антиспам-фильтры
- Блокировка исходящих сообщений
Сроки получения отчетов
| Тип отчета | Стандартный срок |
| Электронный отчет | До 24 часов после доставки |
| SMS-уведомление | До 12 часов после доставки |
| Почтовое уведомление | До 3 рабочих дней |
Действия при отсутствии отчета
- Проверить папку "Спам" в почте
- Уточнить статус доставки в личном кабинете
- Обратиться в службу поддержки сервиса
- Запросить повторную отправку отчета
Рекомендации
Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуется указывать несколько контактных способов связи и регулярно проверять настройки уведомлений в личном кабинете сервиса доставки.
