Возврат товара на Wildberries - это процедура, позволяющая покупателю отказаться от приобретенного товара и получить обратно уплаченные средства. Процесс возврата регулируется правилами маркетплейса и законодательством о защите прав потребителей.
Содержание
Возврат товара на Wildberries - это процедура, позволяющая покупателю отказаться от приобретенного товара и получить обратно уплаченные средства. Процесс возврата регулируется правилами маркетплейса и законодательством о защите прав потребителей.
Основные причины возврата товара
| Причина возврата | Условия |
| Не подошел размер/фасон | В течение 14 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | В течение 7 дней после получения |
Как оформить возврат
Процедура возврата через приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
Способы возврата товара
| Способ возврата | Описание |
| Курьеру | При следующем заказе с тем же курьером |
| В пункт выдачи | В любом удобном пункте Wildberries |
| Почтой | При невозможности вернуть другими способами |
Условия возврата денежных средств
- Товар должен сохранить товарный вид
- Все бирки и ярлыки должны быть на месте
- Отсутствие следов эксплуатации
- Наличие упаковки и документов
Сроки возврата денег:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| WB-кошелек | Мгновенно |
| Наличные курьеру | На карту в течение 10 дней |
Особенности возврата бракованного товара
- Необходимо предоставить фото/видео доказательства
- Возможен экспертный осмотр товара
- Продавец может предложить ремонт или замену
- При подтверждении брака - возврат полной суммы
Заключение
Возврат товара на Wildberries - это четко регламентированный процесс, который защищает права как покупателей, так и продавцов. Важно соблюдать установленные сроки и условия возврата, чтобы процедура прошла быстро и без осложнений. Перед оформлением возврата рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами маркетплейса и подготовить все необходимые документы.
