Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries зависит от статуса заказа и качества продукции. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.

Содержание

Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries зависит от статуса заказа и качества продукции. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.

Условия возврата товара

Тип возвратаСрокТребования
Без объяснения причин14 дней с момента полученияСохранение товарного вида и упаковки
По браку/несоответствиюВ течение гарантийного срокаНаличие дефектов или несоответствий

Пошаговая инструкция возврата

1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении WB
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите товар для возврата
  4. Нажмите "Вернуть товар"
  5. Укажите причину возврата
  6. Выберите способ возврата денег

2. Оформление заявки на возврат

  • Заполните форму возврата
  • Приложите фото товара (при необходимости)
  • Укажите реквизиты для возврата средств
  • Подтвердите заявку

Способы отправки товара

МетодИнструкция
Курьерская служба WBДождитесь курьера в согласованное время
Пункт выдачиПередайте товар сотруднику пункта
Почта РоссииОтправьте по адресу, указанному в заявке

Необходимые документы

  • Чек или накладная (при наличии)
  • Заполненный акт возврата (для юрлиц)
  • Удостоверение личности (при получении денег)

Сроки возврата денег

Способ оплатыСрок
Банковская карта3-10 рабочих дней
Электронный кошелек1-3 рабочих дня
WB PayМгновенно

Важные условия

Товар должен иметь первоначальный вид, бирки и упаковку. При возврате бракованного товара Wildberries может назначить экспертизу. Для дорогостоящих товаров рекомендуется составлять акт приема-передачи при сдаче курьеру.

Другие статьи

Что делают бобы в ПВЗ и прочее