Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries зависит от статуса заказа и качества продукции. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries зависит от статуса заказа и качества продукции. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Без объяснения причин | 14 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| По браку/несоответствию | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов или несоответствий |
Пошаговая инструкция возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
2. Оформление заявки на возврат
- Заполните форму возврата
- Приложите фото товара (при необходимости)
- Укажите реквизиты для возврата средств
- Подтвердите заявку
Способы отправки товара
| Метод | Инструкция |
| Курьерская служба WB | Дождитесь курьера в согласованное время |
| Пункт выдачи | Передайте товар сотруднику пункта |
| Почта России | Отправьте по адресу, указанному в заявке |
Необходимые документы
- Чек или накладная (при наличии)
- Заполненный акт возврата (для юрлиц)
- Удостоверение личности (при получении денег)
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | Мгновенно |
Важные условия
Товар должен иметь первоначальный вид, бирки и упаковку. При возврате бракованного товара Wildberries может назначить экспертизу. Для дорогостоящих товаров рекомендуется составлять акт приема-передачи при сдаче курьеру.
