Связь с продавцом на Wildberries позволяет уточнить детали товара, решить вопросы с заказом или вернуть товар. Рассмотрим все доступные способы коммуникации.
Содержание
Связь с продавцом на Wildberries позволяет уточнить детали товара, решить вопросы с заказом или вернуть товар. Рассмотрим все доступные способы коммуникации.
1. Способы связи с продавцом
| Метод | Доступность | Время ответа |
| Через карточку товара | Для всех пользователей | До 48 часов |
| В личном кабинете | После оформления заказа | До 24 часов |
| Через мобильное приложение | Для авторизованных пользователей | До 24 часов |
2. Как написать через карточку товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до раздела "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения (максимум 500 символов)
- Нажмите "Отправить"
- Дождитесь ответа в разделе "Мои вопросы"
Рекомендации по сообщению:
- Укажите артикул товара
- Четко сформулируйте вопрос
- Избегайте оскорбительных выражений
- При необходимости прикрепите фото
3. Написание через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте Wildberries |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
| 5 | Напишите сообщение и отправьте |
4. Особенности общения через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль" → "Мои вопросы"
- Нажмите "Новый вопрос"
- Выберите продавца из списка заказов
- Напишите сообщение и отправьте
- Ответ придет в уведомлениях приложения
Что можно уточнить у продавца:
- Характеристики товара
- Наличие размеров
- Сроки поставки
- Условия возврата
- Проблемы с заказом
Важная информация
Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов (телефоны, email). Все общение происходит через внутреннюю систему сообщений. При отсутствии ответа более 2 рабочих дней можно обратиться в службу поддержки Wildberries. Сохраняйте переписку для возможных споров.
