Wildberries позволяет отменить заказ в определенные сроки, в зависимости от статуса обработки. Отмена возможна до момента передачи товара в службу доставки.
Содержание
Условия отмены заказа
Wildberries позволяет отменить заказ в определенные сроки, в зависимости от статуса обработки. Отмена возможна до момента передачи товара в службу доставки.
Пошаговая инструкция по отмене
1. Открытие приложения Wildberries
- Запустите мобильное приложение Wildberries на своем устройстве
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
2. Поиск нужного заказа
- Найдите заказ, который хотите отменить
- Проверьте его статус (должен быть "В обработке" или "Ожидает сборки")
- Если статус "Передан в доставку" - отмена невозможна
3. Процедура отмены
| Действие | Описание |
| Нажмите "Отменить заказ" | Кнопка находится в карточке заказа |
| Подтвердите отмену | В появившемся окне подтвердите свое решение |
| Дождитесь уведомления | Система пришлет подтверждение отмены |
Особенности возврата денежных средств
Сроки возврата
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- При наложенном платеже - возврат не требуется
- Для электронных кошельков - до 3 рабочих дней
Проверка статуса возврата
- Зайдите в раздел "Возвраты" в приложении
- Выберите соответствующий заказ
- Проверьте статус обработки возврата
Что делать, если кнопка отмены недоступна
Возможные причины
- Заказ уже собран и передан в доставку
- Прошло более 30 минут с момента оформления
- Технические проблемы в приложении
Альтернативные решения
| Ситуация | Действие |
| Товар уже в пути | Отказаться при получении |
| Проблемы с приложением | Обратиться в поддержку через чат |
| Истекло время на отмену | Оформить возврат после получения |
Часто задаваемые вопросы
Вопросы по отмене заказа
- Можно ли отменить часть заказа? - Нет, только весь заказ целиком
- Влияет ли отмена на рейтинг покупателя? - Нет, не влияет
- Как быстро освобождаются средства после отмены? - В течение 1-3 дней
Рекомендации
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Проверяйте статус заказа перед отменой
- При проблемах обращайтесь в поддержку через чат в приложении
- Сохраняйте уведомления об отмене до поступления возврата
