Ozon предоставляет покупателям возможность отмены заказов на разных этапах обработки. Рассмотрим условия и процедуру отмены для различных ситуаций.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность отмены заказов на разных этапах обработки. Рассмотрим условия и процедуру отмены для различных ситуаций.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Отмена через личный кабинет |
| Оплачен, но не собран | Быстрая отмена с возвратом средств |
| Передан в доставку | Отмена через службу поддержки |
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. В мобильном приложении
- Откройте вкладку "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите действие
Возврат денежных средств
Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Озон-карта | Мгновенное зачисление |
3. Через службу поддержки
- Найдите номер заказа
- Обратитесь в онлайн-чат поддержки
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения
Важная информация
- Отмена возможна до момента передачи курьеру
- Для срочных заказов действуют особые условия
- При отмене части заказа изменится стоимость доставки
- Повторная отмена нескольких заказов может ограничить функционал
Особые случаи
- Предзаказы: отмена до момента поступления товара
- Цифровые товары: невозврат после активации
- Скоропортящиеся товары: особые условия возврата
После успешной отмены заказа вы получите уведомление на email и в личном кабинете. Возврат средств осуществляется автоматически на исходный способ оплаты.
