Как отменить заказ на Ozon в статусе "В сборке"

Если вам нужно отменить заказ, который уже находится в процессе сборки на Ozon, важно действовать быстро и правильно. В этой статье мы подробно разберем процесс отмены таких заказов.

1. Можно ли отменить заказ в статусе "В сборке"

Ozon позволяет отменить заказ на этапе сборки, но с некоторыми ограничениями:

• Отмена возможна только до момента передачи заказа в службу доставки
• Некоторые товары с пометкой "Быстрая доставка" могут не подлежать отмене
• Заказы с частичной сборкой могут отменяться только полностью

2. Пошаговая инструкция по отмене заказа

Способ 1: Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите заказ со статусом "В сборке"
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Выберите причину отмены из предложенного списка
6. Подтвердите отмену

Способ 2: Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Тапните по кнопке "Отменить"
5. Подтвердите действие

Способ 3: Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Позвоните на горячую линию Ozon: 8-800-234-55-55
2. Или напишите в онлайн-чат поддержки
3. Сообщите номер заказа и причину отмены
4. Дождитесь подтверждения отмены от оператора

3. Сроки обработки отмены

4. Возврат денежных средств

После успешной отмены заказа:

• При оплате картой - возврат в течение 3-10 рабочих дней
• При оплате Ozon Картой - возврат в течение 1-3 дней
• При оплате наличными - возврат на банковскую карту или наличными в пункте выдачи

5. Что делать, если отмена недоступна

Если система не позволяет отменить заказ:

1. Дождитесь получения заказа
2. Не вскрывайте упаковку
3. Оформите возврат в течение 14 дней с момента получения
4. Используйте услугу "Безопасная сделка" для защиты прав

Важные нюансы

• Повторные отмены могут влиять на ваш рейтинг покупателя
• Некоторые акционные товары могут иметь особые условия отмены
• При отмене части заказа может взиматься плата за доставку
• Всегда сохраняйте уведомления об отмене до поступления денег

Своевременная отмена заказа на этапе сборки поможет вам избежать лишних хлопот с возвратом товара после получения.