Иногда покупатели сталкиваются с ситуацией, когда оплаченный заказ на Ozon по каким-то причинам не был получен. Разберём, какие последствия могут возникнуть в таком случае.
Содержание
Стандартные сроки хранения заказов в пунктах выдачи
Ozon предоставляет определённый период, в течение которого заказ хранится в пункте выдачи:
- Для обычных заказов — до 7 дней.
- Для скоропортящихся товаров (например, продукты питания) — срок сокращается до 1–3 дней.
Что происходит, если заказ не забрали вовремя?
Если покупатель не забирает заказ в установленный срок, Ozon может принять следующие меры:
- Автоматический возврат товара — заказ отправляется обратно на склад.
- Возврат денег — после проверки товара средства возвращаются покупателю, но могут удерживаться расходы на доставку.
- Блокировка аккаунта — при частых случаях неполучения заказов Ozon может ограничить возможность оформления новых заказов.
Возврат денежных средств
Процесс возврата зависит от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 3 рабочих дней |
Как избежать проблем с неполучением заказа?
Чтобы не столкнуться с неприятными последствиями, рекомендуется:
- Следить за статусом заказа в личном кабинете.
- Забирать заказ в течение установленного срока.
- При необходимости продлить хранение через поддержку Ozon.
Что делать, если заказ не забрали по уважительной причине?
Если вы не смогли забрать заказ из-за болезни, командировки или других обстоятельств, можно обратиться в службу поддержки Ozon. В некоторых случаях возможен перезаказ или продление срока хранения.
Вывод
Неполучение оплаченного заказа на Ozon может привести к возврату товара и задержке возврата денег. Чтобы избежать лишних сложностей, важно забирать заказы вовремя или заранее согласовывать изменения с продавцом.
