При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатель имеет право на возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата денег в различных ситуациях.

Содержание

При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатель имеет право на возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата денег в различных ситуациях.

Основные причины отмены заказов

Причина отменыКто инициировалСрок возврата
Отказ покупателяПокупательДо отправки - 1-3 дня, после - 3-10 дней
Отмена продавцомПродавец3-10 рабочих дней
Проблемы с доставкойOzon5-14 дней

Способы возврата денежных средств

1. Автоматический возврат

При отмене заказа до его отправки:

  • Деньги возвращаются на исходный платежный метод
  • Срок - 1-3 рабочих дня
  • Не требует дополнительных действий

2. Возврат по заявлению

Если автоматический возврат не произошел:

  1. Зайдите в "Мои заказы"
  2. Выберите отмененный заказ
  3. Нажмите "Оформить возврат"
  4. Заполните форму обращения
  5. Отправьте запрос

Сроки возврата в зависимости от способа оплаты

Способ оплатыСтандартный срокМаксимальный срок
Банковская карта3-5 рабочих дней10 рабочих дней
Ozon Карта1-2 рабочих дня3 рабочих дня
Электронные кошельки3-7 рабочих дней14 рабочих дней
Наличные при полученииНе требуется-

Что делать, если деньги не вернулись

1. Проверка статуса возврата

  • В личном кабинете Ozon
  • В истории операций банковской карты
  • В мобильном приложении Ozon

2. Обращение в поддержку

Если сроки возврата прошли:

  1. Подготовьте номер заказа
  2. Соберите доказательства оплаты
  3. Напишите в чат поддержки Ozon
  4. Приложите скриншоты платежа
  5. Дождитесь ответа специалиста

3. Жалоба в контролирующие органы

При отказе в возврате:

  • Роспотребнадзор
  • Центральный Банк РФ (для платежных систем)
  • Суд (при суммах свыше 50 000 рублей)

Особые случаи

Частичная отмена заказа

Если отменена часть товаров:

  • Возврат пропорциональной суммы
  • Учет стоимости доставки
  • Пересчет бонусов и скидок

Возврат при использовании Ozon Карты

Специфика возврата:

  • Быстрый возврат (1-2 дня)
  • Зачисление на баланс карты
  • Возможность вывода на банковскую карту

Рекомендации покупателям

  1. Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
  2. Проверяйте статус заказа в личном кабинете
  3. Не удаляйте приложение Ozon до завершения возврата
  4. Используйте официальные способы связи с поддержкой
  5. Внимательно читайте условия отмены перед оформлением

Соблюдение этих правил поможет быстро и без проблем вернуть деньги за отмененный заказ на маркетплейсе Ozon.

Другие статьи

Что делают бобы в ПВЗ и прочее