Как вернуть забранный товар на Wildberries

Условия возврата уже полученного товара

Для возврата товара, который уже был забран из пункта выдачи или получен от курьера, действуют особые правила:

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка товара к возврату

1. Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
2. Проверьте комплектность товара
3. Убедитесь в отсутствии повреждений
4. Подготовьте документы о покупке

2. Оформление возврата через личный кабинет

• Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
• Перейдите в раздел "Мои заказы"
• Выберите нужный заказ
• Нажмите "Оформить возврат"
• Заполните форму и укажите причину возврата

Способы отправки товара обратно

Возврат денежных средств

Сроки и способы возврата

• При оплате картой: 3-10 рабочих дней на карту
• При наличной оплате: перевод на карту Wildberries или банковский счет
• При оплате электронными деньгами: возврат на исходный кошелек

Необходимые документы

1. Заполненное заявление на возврат
2. Копия документа, удостоверяющего личность
3. Чек или подтверждение оплаты (если есть)

Особые случаи возврата

Рекомендации

• Фотографируйте товар перед отправкой на возврат
• Сохраняйте трек-номер при отправке почтой
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете
• Не удаляйте приложения до завершения процедуры возврата